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卫生局“诅咒”回复不是花边新闻
一市民拨打电话到绿春县卫生局咨询,没想到值班的工作人员不仅没有接听电话,竟然还用手机短信回复市民:“是不是你妈去世了。”昨日,云南省绿春县卫生局当事值班人员李某承认短信是他发的,并表示后悔发出这样的短信。绿春县纪委已经介入调查。(11月7日《都市时报》)
  
  本是向卫生局咨询事宜,没想到却换来值班人员的恶语诅咒。更可笑的是,谈到“值班”,李某也是趁着周末在家“值班”,并未坐在卫生局办公室。最跌人眼镜之处在于,面对舆论追问,李某表示“忘记了自己当天下午值班,就回复了‘周末谁上班’的内容。”逃避、狡辩之词刺眼闪烁。
  
  短短一篇报道,信息量略大。不仅显示出绿春县卫生局值班工作管理制度的涣散乏力,同时也暴露出该部门个别工作人员的狂妄浮躁作风。特别是那句粗暴的“是不是你妈去世了”,任何一个人看到都会心里恼火憋屈,更何况是抱着一丝希望来电咨询的群众?
  
  其实,回顾这几年,政府部门“技术问政”的雷人回复案例还真不少。“请市民自行百度一下”、“给钱贿赂我,我就给你办”、“40年后,我们是不是还存在这个世界,不要考虑太长远了”、“有意见去厕所提去”,等等。不难发现,面对公众的咨询和留言,一些地方政府部门的官僚作风、形式主义作风依旧顽固,并未真正把群众利益放在心坎上。但即使回复再雷人再“神”,也未曾见得如绿春卫生局这般直接恶语相加,诅咒相向。
  
  外行看热闹,内行看门道。面对此类政府部门的“神回复”,绝不能仅仅停留于感官猎奇和口舌刺激,不能以娱乐的心态当花边新闻来看。相反,应当真正重视起这背后折射出的大问题、真问题。一方面,一些政府领导和工作人员头脑中烙下的官本位思想,使其骨子里向来缺少对人民的敬畏,缺乏对老百姓诉求和利益的尊重意识;另一方面,由于没有相应的职业能力提升和监督问责机制,长期以来,一些机构部门的领导和工作人员并不重视面对公众的讲话技巧,忽略听话人的感受。并且,就算政府工作人员怒火中烧,粗口谩骂,恶语诅咒也很难受到相应严厉的处理。这次绿春县卫生局工作人员的“诅咒”回复,照样是缺乏为民服务意识、权力粗暴,不考虑听话人感受使然。
  
  好在经过媒体曝光,绿春县纪委已经及时介入调查,相信不久就会给公众一个满意答复。然而,必须清醒地看到,纠正一两起错误,处理一两个人的行政失范容易,要长期避免此类行为、真正做到权力谦抑、为民服务还需做出更多努力。当前,中央正在深入开展“反四风”和群众路线教育实践活动,有必要趁着这次机会进一步提高政府工作人员的行政意识,提升职业能力和职业伦理,同时也要建立科学合理的考核问责机制,加强监督,赏罚分明才能避免类似事件再次发生。
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